La norma ISO 9001 definisce i requisiti minimi che il Sistema di Gestione per la qualità di un’organizzazione deve dimostrare di soddisfare per garantire la qualità dei prodotti e dei servizi disponibili in modo affidabile e sul mercato.
ISO 9001, le caratteristiche
- Spesso chiamato anche semplicemente SGQ, è lo standard internazionale più conosciuto applicabile a qualsiasi organizzazione, pubblica o privata, indipendentemente dalla sua dimensione, tipologia e settore economico;
- Deve essere adattato alle esigenze di ogni azienda e al prodotto o servizio offerto;
- ISO 9001 fornisce una serie di linee guida per garantire che non venga trascurato alcun elemento importante necessario per il successo di un SGQ;
- Come standard internazionale, è riconosciuto come la base per creare un sistema che garantisca la soddisfazione e il miglioramento del cliente in qualsiasi azienda e, pertanto, molte aziende lo considerano un requisito minimo per i propri fornitori.
ISO 9001, com’è strutturata?
La struttura dell’ISO 9001 è divisa in dieci sezioni.
I primi tre sono introduttivi:
- Scopo e campo di applicazione.
- Riferimenti normativi.
- Termini e definizioni.
Mentre gli ultimi sette contengono i requisiti relativi al Sistema di Gestione per la Qualità:
- Contesto dell’organizzazione: Questa sezione parla dei requisiti per comprendere la propria organizzazione al fine di implementare un SGQ.
- Leadership: I requisiti di leadership si riferiscono alla necessità che l’alta direzione svolga un ruolo decisivo nell’attuazione del SGQ.
- Pianificazione: Devono essere identificati gli obiettivi per il miglioramento della qualità ed i piani per raggiungerli.
- Supporto: La sezione di supporto si occupa della gestione di tutte le risorse relative al SGQ e spiega la necessità di controllare tutte le risorse, comprese le risorse umane, gli edifici e le infrastrutture, l’ambiente di lavoro, le risorse di monitoraggio e misurazione e la conoscenza organizzativa.
- Attività operative: I requisiti operativi, coprono tutti gli aspetti della pianificazione e della creazione del prodotto o servizio.
- Valutazione delle prestazioni: Questa sezione include i requisiti necessari per garantire la possibilità di monitorare il corretto funzionamento del proprio SGQ.
- Miglioramento: Quest’ultima sezione comprende i requisiti necessari per migliorare il proprio SGQ nel tempo. Ciò include la necessità di valutare le non conformità del processo e intraprendere azioni correttive relative al processo.
In che modo ISO 9001 è un vantaggio per le aziende?
I vantaggi di una certificazione secondo lo standard ISO 9001:2015 sono:
- Maggiore visibilità e trasparenza verso i mercati di riferimento;
- Soddisfazione del requisito cliente (spesso la qualifica dei fornitori passa attraverso il requisito minimo di dimostrare di essere certificati ISO 9001)
- Possibilità di partecipare a bandi e gare pubbliche, ove richiesta la certificazione ISO 9001;
- Controllo dei Costi, Riduzione degli sprechi;
- Aumento della Produttività;
- Aumento dell’efficacia dei processi interni, con la conseguente riduzione di inefficienze;
- Aumento della capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti attraverso una migliore conoscenza e controllo dell’azienda;
- Definizione puntuale delle responsabilità e dei percorsi di crescita professionale delle risorse impiegate;
- Adozione di un modello organizzativo basato sull’approccio integrato ai processi e sulla condivisione delle esperienze dei singoli per migliorare in modo efficace e continuo le prestazioni;
- Integrazione del Sistema UNI 9001 con altri sistemi di gestione, quali a titolo di esempio: ISO 45001 (salute e sicurezza dei lavoratori), ISO 14001 (gestione ambientale), ISO 50001 (gestione energetica) e ISO 27001 (sicurezza delle informazioni).
ISO 9001 e la sostenibilità
Sviluppo sostenibile
Sviluppo sostenibile significa: sviluppo che soddisfa i bisogni del presente senza compromettere la capacità delle generazioni future di soddisfare i propri bisogni. Cioè, lo standard ISO 9001 considera l’importanza delle persone, e soddisfa la loro richiesta senza rappresentare una minaccia per l’ambiente.
In questo senso si riconosce la relazione della norma ISO 9001 con il fattore Social dell’ESG, che fa riferimento alle decisioni e alle iniziative aziendali che hanno un impatto sulla comunità; quindi il rispetto dei diritti umani, civili e del lavoro.
Azienda sostenibile
Un’azienda è sostenibile quando riesce a creare valore economico, valore per gli aspetti sociali e migliorare gli impatti ambientali, e questo si ottiene grazie all’integrazione efficace delle norme ISO 14001 e ISO 9001
Avere queste norme unificate alla gestione della qualità e dell’ambiente all’interno di un’organizzazione, consentono di ottimizzare le risorse e migliorare l’efficienza, riducendo l’impatto ambientale.
Un’organizzazione che sceglie di adottare un sistema di gestione della qualità è in grado di differenziarsi dalla concorrenza non qualificata e di aumentare la propria visibilità e competitività, garantendo un maggiore orientamento di tutte le funzioni al risultato finale e una maggiore attenzione ai clienti interni ed esterni.
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